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M.ª Encarna Raya Díaz et al.
La importancia que se le dio al asesoramiento
farmacéutico para la adquisición de los medicamentos fue
muy diferente. Solo en el 23,38 % de las farmacias on-line
encontramos explícitamente la existencia de un servicio de
asesoramiento profesional, desde el que se brindó consejo
o atención farmacéutica. Este servicio se ejerció a través
de mail o chat y su horario fue coincidente con el horario
de apertura de la oficina de farmacia. Solo en el 1,29 % de
las farmacias el servicio de atención farmacéutica era
activo 24 horas y para tener acceso al mismo, el usuario
debió estar registrado en la web. El paciente resolvió sus
cuestiones de índole sanitario mediante preguntas abiertas
que planteó al profesional farmacéutico.
4. DISCUSIÓN
Podemos concluir que los atributos y características de
las páginas webs que hemos estudiado son similares y se
pueden agrupar en las tres dimensiones establecidas:
entorno web, comercial y sanitario, creando una unidad de
concepto de página web de venta de medicamentos on-
line. Dado que los productos que se comercializan,
medicamentos y productos de parafarmacia, son similares,
la diferenciación entre páginas webs se basa en la gestión
que cada farmacia online haga de las categorías
anteriormente estudiadas. Realizar estas diferenciaciones
competitivas es difícil, porque la interpretación del Real
Decreto 870/2013 varía para cada Comunidad
Autonómica. Así, Cataluña hace una laxa interpretación de
este, mientras Madrid y Galicia son más inflexibles (30).
Por tanto, el acceso y condiciones a este mercado son
diferentes, creando una competencia desigual avalada por
la ubicación territorial de cada farmacia.
Entre las propiedades estudiadas, que permiten aportar
valor al negocio y a las que más receptivos son los
consumidores, son las meramente comerciales: precio,
gastos de envío, tiempo de entrega, facilidades de pago y
surtido de productos. De estas características el precio del
producto es el responsable del 80-90 % de las decisiones
de compra on-line.
Sin embargo, no podemos olvidar que la farmacia es el
único centro sanitario asistencial especialista en el
medicamento y que aporta las garantías legales al paciente-
consumidor de los mismos, respecto a otras webs que
comercializan con medicamentos falsificados. Además, las
farmacias on-line ofrecen también productos de
parafarmacia, constituyendo la formación especializada del
farmacéutico un elemento diferenciador respecto a otro
tipo de comercio on-line. Por ello, es fundamental dar
importancia al consejo y a la atención farmacéutica desde
el sitio web. Debemos tener en cuenta que se estima que la
oficina de farmacia da 182 millones de consejos al año y
que la mujer es la que más información busca sobre salud
en internet.
Para el profesional sanitario que se aventure a la
digitalización de su negocio creemos que es vital que
conozca los parámetros en que se mueven otras farmacias
on-line, con las que tendrá que competir, y que valore
detenidamente los pros y contras de su implicación
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profesional y personal en esta forma de negocio. Aunque
son imprescindibles las externalizaciones técnicas, los
farmacéuticos deben tomar la rienda de las condiciones del
servicio que quieren prestar desde la web. Deben plantear
personalmente la estrategia comercial a seguir, al igual que
planificar la de las farmacias offline, con el objetivo de ser
diferentes entre iguales
En nuestra opinión los farmacéuticos deben conocer y
valorar las distintas opciones que muestra este mercado y
cuestionar cuál es la que más se adapta a sus necesidades y
perspectivas económicas, profesionales y personales,
porque lanzarse al negocio digital implica dar un servicio
duradero en el tiempo y proactivo. Una página no
actualizada o no pendiente de las necesidades de los
clientes-pacientes es una forma de desprestigiar a la
oficina de farmacia ajena al entorno virtual.
5. REFERENCIAS
1. Liberos E, García del Poyo R, Gil J, Merino JA, Somalo
I. El libro del Comercio Electrónico. 2ª ed. Madrid:
ESIC 2013.
2. Casares J, Rebollo A. La innovación en la distribución
comercial. Distribución y Consumo 2002; 64(1): 5-23.
3. De la Fuente L. Situación y panorama de la farmacia.
Farmacia Profesional 2017; 31: 2-10.
4. Real Decreto Legislativo 1/2015, de 24 de Julio, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley de
garantías y uso racional de los medicamentos y
productos sanitarios. Boletín Oficial del Estado
25/07/2015; 177: 62935-63030.
5. Bombillar Sáenz FM. Intervención administrativa y
régimen jurídico del medicamento en la Unión
Europea. Tesis doctoral. Granada: Universidad de
Granada 2010.
6. Zamora H, Granada E, Gonzales C. Como están
contempladas las garantías de abastecimientos. En:
García M. Curso básico de derecho farmacéutico. 1ª
ed. Madrid: Instituto de Legislación farmacéutica
2014; pp. 326-33.
7. Real Decreto Legislativo 870/2013, por el que se regula
la venta a distancia al público, a través de sitios web,
de medicamentos de uso humano no sujetos a
prescripción médica. Boletín Oficial del Estado
9/11/2013; 269: 90156-90163.
8. I Estudio de Mercado sobre la presencia digital de la
farmacia. Disponible en:
(http://www.evolufarma.com/tag/i-estudio-de-
mercado-sobre-la-presencia-digital-de-la-farmacia).
9. Del Castillo C, Lozano MJ. El medicamento falsificado.
Una amenaza para la salud. Situación legal. An Real
Acad Farm 2015; 81(4): 329-33. Disponible en:
(http://www.analesranf.com/index.php/aranf/article/vi
ew/1661).
10. Granjo M. La venta “on-line” de OTC, más un plus a
ofrecer que una fuente de negocio. Disponible en:
(http://www.diariofarma.com/2017/07/06/la-venta-
@Real Academia Nacional de Farmacia. Spain