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Spanish pharmacies and e-commerce Al realizar un estudio más minucioso del surtido,
observamos que la disponibilidad del producto al
en redes sociales como: Facebook, Twitter, Google+…, consumidor fue muy variable.
mientras que en el 31,30 % restante no los encontramos.
Su presencia la describimos numéricamente: el 97,24 % I. POLÍTICA DE PRECIO
presentó cuenta en Facebook; 80,08 % en Twitter; 57,20 %
en Google+; 22,88 % en Youtube; 17,16 % en Instagram; Legalmente se exigió una clara diferenciación en la
17,16 % en Pintarest; y 5,72 % en otras redes sociales. página web, entre medicamentos y artículos de
parafarmacia, ya que el tratamiento jurídico y comercial de
Siendo el número de redes sociales con cuenta abierta estos productos fue distinto, en cuanto a política de
por las farmacias on-line muy variable: el 13,85 % precios, descuentos, promoción y publicidad.
presentaron únicamente una cuenta, 34,32 % con dos
cuentas, el 25,74 % de las web mostraron tres cuentas, En cuanto a los medicamentos, el 21,28 % de las
cuatro en el 11,44 % y el 14,65 % tenían cinco o más farmacias virtuales aplicaron el 10 % de descuento,
cuentas. máximo legal permitido. El 78,72 % restante no hicieron
descuentos. Sin embargo, observamos que en 12,25 % de
F. BLOG las webs los precios venta público de los medicamentos no
estuvieron actualizados a la fecha de estudio.
El 46,72 % de las páginas tenían elaborados blogs,
frente al 53,28 % que no los tenían En cuanto a la parafarmacia, todas las web trabajaron
con descuentos. Estos se presentaron en forma de rebaja en
G. NEWSLETTER el precio de venta del producto, promociones, vales
descuentos para compras posteriores o en puntos de
Se realizaron en el 33,37 % de las webs y fueron fidelización canjeables en otros productos de parafarmacia.
recibidas por suscripción del consumidor.
J. FORMAS DE PAGO
H. SURTIDO DE PRODUCTOS
El 42,64 % de las farmacias on-line utilizaron como
El surtido de medicamentos y productos de sistema de pago: tarjeta, Paypal, transferencia bancaria y
parafarmacia en las farmacias on-line fue muy variable. contra reembolso con comisión. En el 25,30 % de web los
Entre las páginas webs pudimos diferenciar aquellas que pagos se realizaron por tarjeta y paypal. El 17,85 % utilizó
ofertaron un amplio vademécum tanto de medicamentos tarjeta, paypal y transferencia bancaria. El 7,66 %, utilizó
como de productos de parafarmacia y que representaron el como único sistema de pago la tarjeta, el 4,53 % tarjeta y
81,43 %. Únicamente el 14,28 % de los sitios webs contra reembolso y el último 2,02 % recurrió como
comercializaron exclusivamente con medicamentos y el métodos de pago a tarjeta, paypal y contra reembolso
4,28 % solo con productos de parafarmacia. (Figura 2).
A pesar de estas diferencias todas las páginas
dispusieron de un buscador rápido, para facilitar el manejo
de la página al consumidor y evitar su abandono durante la
compra.
Figura 2. Formas de pago.
K. POLITICA DEVOLUCIONES Real Decreto 870/2013 (8).
Se gestionó en todas las farmacias según estipula el L. ATENCION FARMACEUTICA
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