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B. CONTENIDOS M.ª Encarna Raya Díaz et al.
Encontramos que, atendiendo a la legislación vigente, coincidentes ambos con los de la farmacia offline.
en el 100 % de las webs examinadas estuvo totalmente Además, el 42,27 % incorporaron un chat de contacto y un
diferenciada y gestionada de forma independiente la 13,35 % utilizaron también el whatsapp como método de
dispensación de medicamentos de la venta de los comunicación destinado para hacer pedidos por parte del
productos de parafarmacia. usuario.
Los medicamentos se estructuraron en distintas D. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
subcategorias atendiendo a su acción farmacológica,
finalidad terapéutica, síntomas o dolencias… Y los Los envíos se realizaron en el 100 % de las farmacias
productos sanitarios y de parafarmacia se ordenaron en por agencias de transporte privado, que ofertaron
función de categorías de carácter mercantil o segmentos de diferentes tarifas. Solo el 11,85 % de la totalidad de las
consumo. farmacias especificaron que los envíos internacionales los
realizan por correo postal.
Acerca de los contenidos de elección propia para cada
página web, estos se clasificaron en aquellos cuyo objetivo Respecto a los gastos de envío eran variables en
fue informar al usuario sobre sus características y manejo: función del tipo de servicio escogido por el cliente, el peso
contacto, noticias, descuentos, formas de pago, formas de y volumen del paquete y la dirección de entrega. Para el
envío, cartera servicios, blog, newsletter, cuentas, redes 11,18 % de las farmacias online el envío del pedido fue
sociales… Otros contenidos versaron sobre la cuenta siempre oneroso, mientras que para el 1,93 % lo realizaron
personal generada al registrarse los usuarios: mis compras, gratuitamente. Otra alternativa, por la que optaron el 2,58
mis direcciones, mis vales… %, fue por aplicar unos gastos de envío fijos. Sin embargo,
la opción escogida por 364 farmacias, que representaron el
Todas los sitios webs incluyeron enlaces con distintos 84,45 %, fue la gratuidad del envío del pedido a partir de
organismos oficiales y autoridades competentes en el un importe mínimo de compra. Esta cantidad fue variable:
ámbito farmacéutico: AEMPS, Consejerías de Sanidad para el 7,89 % este importe se encontró en la horquilla de
Autonómicas, Colegios Oficiales... 12-39 €; para el 2,63 % entre 40-49 €; en el 23,68 %
estuvo situado entre 50-59 €, en el 39,47 % de las webs
C. FORMAS DE CONTACTO CON WEB entre 60-69 €, el 21,05 % eligió su opción entre 70-79 € y
solo en el 5,26 % de las farmacias este importe estuvo
El contacto entre la farmacia on-line y el usuario fue en comprendido entre 80-100 € (Figura1).
todos los casos por una doble vía: mail y telefónica,
Figura 1. Importe mínimo de compra para envió gratuito del pedido.
En cuanto al plazo de entrega de los envíos a la transporte de la agencia, del horario en que se efectuó el
Península obtuvimos datos variados: en el 35,52 % la pedido y del horario de atención al público de la farmacia
entrega fue en 24 horas posteriores a la realización del real.
pedido, de 24-48 h para el 39,96 % de las farmacias web y
sólo 24,44 % dieron un margen de 24-72 h. Estos E. REDES SOCIALES
márgenes eran variables en función del servicio de El 68,70 % de las farmacias online tuvieron presencia
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