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ANALES?DE?LA?REAL?ACADEMIA?NACIONAL?DE?FARMACIA? Article
ISSN (Online) 1697-4298 analesranf.com
Spanish pharmacies and e-commerce
Title in Spanish: La farmacia española y el comercio electrónico
M.ª Encarna Raya Díaz1,*, Trinidad M.ª Raya Díaz1, Guillermo Bermúdez González2, Dolores Tous
Zamora2
1Farmacia Raya Díaz J-225, Jódar (Jaén). 2Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Málaga.
ABSTRACT: The assiduous use of new technologies as RESUMEN: La utilización de las nuevas tecnologías,
a way for societies to achieve different services is de manera asidua, por parte de la sociedad como
undeniable in today’s day and age. This new way of herramienta para la obtención de diferentes tipos de
carrying out tasks has demanded a transformation and servicios es innegable en la actualidad. Esta nueva
adaption in communication processes from different manera de actuación ha exigido a las distintas formas de
types of businesses and markets. The business side of negocio y a los mercados que se transformen y adapten
pharmacies could not miss this opportunity and, a los nuevos procesos comunicativos. Las farmacias en
therefore, the promulgation of the Royal Decree su vertiente empresarial no podían dejar pasar esto
870/2013 came into effect. The objective of this decree oportunidad de contemporización. Por ello se promulgó
is to coordinate the healthcare actions taken by el Real Decreto 870/2013, con el objetivo de coordinar
pharmacists as well as their commercial activity carried la actuación sanitaria del farmacéutico y su actividad
out via the internet, considering that this new form of comercial realizada a través de internet, ya que esta
service is a virtual extension of the physical pharmacy. nueva forma de servicio de las farmacias es una
The digital pharmacy can create an opportunity to extensión virtual de la propia farmacia física. La
increase the number of sales, the creation of a brand, farmacia digital puede suponer una oportunidad para
and update the traditional image that this business has. incrementar el volumen de ventas, crear marca y
However, for the pharmacists themselves, the actualizar la imagen de un negocio tan tradicional como
transformation of their businesses to a digital one is a este. Sin embargo, para los profesionales de la farmacia,
new challenge that starts with the unknown, and la transformación de su negocio en un servicio digital es
continues with doubts about how to create a webpage un nuevo reto al que se aproxima con desconocimiento,
and deciding what services to offer. Therefore, before manifestando sus dudas sobre cómo montar una página
starting the process, which implies implanting a digital web y qué servicios ofertar. Por lo que antes de iniciar el
business within the pharmacy, it is important to carry esfuerzo que supone la implantación del negocio digital
out an analysis of the risks and opportunities that come en la farmacia, debe hacer un análisis de los riesgos y
along with the establishment of such a venture. The oportunidades que le supone su instauración. El objetivo
objective of this research project was to provide de esta investigación fue facilitar a los farmacéuticos,
pharmacists with a tool to help them understand the una herramienta para conocer las características de este
characteristics of this market, and help them implement mercado y ayudarle a implantar y gestionar los
and manage the contents of their online pharmacy. contenidos de su farmacia on-line
*Corresponding Author: mariaencarnaraya@jafarco.com An Real Acad Farm Vol. 84, Nº 3 (2018), pp. 321-327
Received: July 26, 2018 Accepted: October 29, 2018 Language of Manuscript: Spanish
1. INTRODUCCIÓN acelerantes por los que la farmacia ha comenzado a
replantearse nuevas necesidades en su gestión (3).
La gran revolución de las redes de telecomunicaciones
y el uso cada vez más generalizado de internet en la Las farmacias son definidas como instituciones de
realización de las transacciones comerciales es una salud de propiedad privada e interés público (4). En su
realidad. Esta ha exigido a las distintas formas de negocio régimen jurídico se concilian sus dos pilares
y a los mercados que se transformen y se adapten a característicos: constituir un servicio público, instrumento
métodos como la telemática, la informática y a los nuevos del derecho a la protección de la salud y una iniciativa
procesos comunicativos (1). Esta transformación también económica, pues la farmacia no deja de ser una empresa y
ha modificado las características y exigencias del cliente el farmacéutico titular un empresario (5).
moderno, haciendo que la necesidad de cambio se centre
aún más en la forma de satisfacer sus demandas (2). Estos Por su parte, el medicamento siempre ha estado
cambios de comportamiento son algunos de los factores reglamentado para garantizar su calidad, eficacia y
seguridad. Los medicamentos no son bienes de consumo
@Real Academia Nacional de Farmacia. Spain 321
