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Spanish pharmacies and e-commerce C. Formas de contacto.
El objetivo de esta investigación fue el estudio D. Envíos y plazos de entrega.
empírico de las páginas webs de farmacias, registradas en
la web de la Agencia Española de Medicamentos y E. Redes sociales.
Productos Sanitarios (AEMPS) www.distafarma.aemps.es,
que ofertaron la venta on-line de medicamentos de uso F. Blog.
humano no sujetos a prescripción médica y de productos
de parafarmacia. La finalidad de este estudio fue su G. Newsletter.
utilización por los farmacéuticos, como herramienta para
conocer las características de este mercado y valorar la 2. Características relacionadas con los precios y el
implantación y gestión de este servicio en sus oficinas de surtido:
farmacia.
H. Surtido de productos.
Para realizar nuestra investigación se procedió a
analizar 465 farmacias on-line registradas en Distafarma I. Política de precios.
de la Agencia Española del Medicamento y Productos
Sanitarios (AEMPS), durante enero 2018-marzo 2018. La J. Formas de pago.
unidad de análisis utilizada fue la página web y se utilizó
para el estudio el programa Excel y SPSS v. 25.0. K. Política de devoluciones.
El método de estudio empleado ha sido el de análisis 3. Características de índole sanitaria:
del contenido, el cual tiene su objetivo en la identificación,
codificación y categorización de los datos (24), lo que L. Atención farmacéutica.
permite al investigador tener un conocimiento veraz y
exacto de cualquier empresa, en nuestro caso, la farmacia a FICHA TECNICA DEL ESTUDIO
través de los medios que ella misma elabora, su propia
página web. Este análisis implica previamente elegir qué Para analizar los anteriores elementos hicimos uso del
conceptos queremos posteriormente examinar para su siguiente método de estudio cuya ficha técnica fue:
cuantificación.
-Tipo de estudio: Cualitativo y cuantitativo.
En la actualidad esta técnica de estudio para obtención
de información fidedigna a través de páginas web está -Herramientas informáticas: Programa Excel y SPSS
siendo muy utilizada (25). Pero para cerciorarnos más de v. 25.0.
la fiabilidad de este método hemos seguido además las
recomendaciones metodológicas realizadas en otros -Técnica estudio: Revisión páginas webs.
análisis anteriores (26).
-Método muestreo: Revisión todas páginas web.
Para obtener una perspectiva y realizar esta exposición,
establecimos una lista de atributos que identificaron la -Tamaño muestra: 465 páginas webs.
imagen corporativa de estas farmacias on-line. Se
agruparon criterios para encontrar y especificar atributos -Fecha estudio: Enero-Marzo 2018.
comunes a todas ellas, con el fin de elaborar un método
estructurado de análisis de la imagen corporativa de estas 3. RESULTADOS
web (27) y poder unificar las directrices del estudio. Para
ello, nos inspiramos en el informe “Traffic on-line”, A la fecha de finalización de este estudio, marzo 2018,
realizado por HAVAS en 2010 (28), sobre las de las 465 farmacias solo tuvimos acceso a 431. Las otras
características o atributos más relevantes encontrados en 34 farmacias no estuvieron operativas por distintos
las páginas webs que comercializaron medicamentos motivos: actualización de dominio, acceso denegado,
falsificados y obtener una imagen corporativa de este tipo dominio en venta, sitio web bloqueado, cuestiones de
de negocio. Posteriormente, incorporamos los resultados a seguridad…. Estas farmacias inactivas representaron el
un instrumento normalizado de medida para valorar cada 1,95 % del total de las farmacias físicas del territorio
particularidad seleccionada, consiguiendo como resultado español.
“un perfil de imagen”. Esto facilitó comparaciones entre
webs y ayudó a entender el proceso de compra como un A. DISEÑO
acto muy complejo e influenciado por la interrelación de
múltiples variables (29), así como la actuación del En todas ellas, en un lugar visible, apareció el logotipo
farmacéutico-empresario. Las categorías o atributos que de acreditación que la AEMPS otorgó para la verificación
caracterizaron a las webs estuvieron perfectamente las páginas web de medicamentos legalmente autorizada
identificadas y se clasificaron en distintos entornos: para la venta on-line. En el diseño de las páginas pudimos
encontrar unos más atractivos y vanguardistas y otros
1. Características del entorno web: menos llamativos. El 86,10 % de los sitios web optaron
por un diseño único y personal, mientras que el 13,90 %
A. Diseño. restante optó por otro repetitivo y similar entre farmacias,
hecho especialmente observado en la Comunidad de
B. Contenidos. Madrid. La presentación gráfica del producto se hizo en el
99,20 % con la imagen real de este y, salvo en contadas
@Real Academia Nacional de Farmacia. Spain excepciones, el 0,80 % se representó el artículo con su
dibujo.
La navegación, a pesar de la complejidad de estructura,
fue fácil e intuitiva y el índex de carga rápida.
En cuanto a los idiomas en que se pudo visualizar las
páginas fueron el español y en las comunidades autónomas
con lengua propia también en esta. En aquellas farmacias
con vocación a expandir su negocio internacionalmente
aparecieron más idiomas de acceso en la web y distinta
divisa para realizar la compra.
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