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3.7. Registro web Trinidad M.ª Raya Díaz et al.
El 55 % de las páginas exigen para acceder al proceso es requisito para comprar, ver el estado de tus pedidos y
de compra tener que registrarse en ellas. Crear una cuenta tener acceso a información adicional de sus productos, en
forma de boletín informativo de la página (Figura 5).
Figura 5. Registro web: Sí Registro (representado en azul), No Registro (representado en rojo).
3.8. Envíos Los envíos se realizan por medio de pequeños paquetes
para que no despierten sospechas en las aduanas a cuyo
En el 65 % de las páginas el cliente puede optar a control están sometidos. A veces, cuando el volumen de
recibir el envío por correo, normalmente aéreo, o por pedido es muy grande se fraccionan en distintos embalajes,
paquetería, agencia de transporte. Los costes y periodos de para pasar más desapercibidos. Advierten que los
entrega difieren entre webs. En un 35 % de páginas el envoltorios son muy discretos y no hacen referencia
envío de la mercancía es únicamente por correo (Figura 6). exteriormente a su contenido, lo que guardaría la
Todas ofrecen al cliente la posibilidad de hacer un rastreo confidencialidad del envío.
o seguimiento del pedido.
Respecto a la garantía de recibir el envío en el 80 % de
En cuanto al destino de envío el 5 % de las páginas no las webs sí la hay, bien porque el producto no haya llegado
especifica a qué países hacen el envío, el 55 % de webs sí a su destino o porque haya llegado deteriorado. En todos
lo hacen a todo el mundo y el 40 % restante son selectivos los casos se repone el producto o se devuelve al
a los destinos con los que trabajan, especialmente indican consumidor su dinero. El 15 % de ellas no garantiza el
que no trabajan con Estados Unidos. Ninguna página envío y 5 % no lo especifica (Figura 8).
manifiesta impedimentos para enviar sus productos a
España (Figura 7).
Figura 6. Formas de envío: Correo y Mensajería (representado en rojo), Correo (representado en azul).
348 @Real Academia Nacional de Farmacia. Spain
